热力公司称表修不好需全额缴费,业主认为不合理

    潍城区金都家园小区供暖按热量表收费,前几天,热力公司到该小区收取暖费,并退回上年度热计量余款。该小区居民金女士被告知他们家的热量表有异常,已被拆去检测,目前不但无法退余款,而且如果热量表修不好,无法显示实际用热量,他们家只能缴纳全额取暖费,这让金女士无法接受。“家里白天没有人,去年供暖时我们根本没用多少热量,如果让我们缴全额供暖费,太不合理了!”9月28日,金女士向本报反映此事。

    金女士

    前两年均退余额

    当日,记者来到潍城区金都家园小区19号楼1单元。在一楼楼道里,金女士指着墙边侧一根供暖管道上的空隙对记者说,他们家的热量表原本就安装在此处,前段时间被热力公司的工作人员拆走了。

    金女士表示,他们小区缴取暖费,都是第一年供暖时按面积缴纳全额的取暖费,第二年缴取暖费时,热力公司退回上年度热计量余额,然后居民再补齐这一年度的全额取暖费。

    随后,金女士向记者出示了两张潍坊五岳热力有限公司开具的收据。记者看到,其中一张是她家2013年缴取暖费的收据,上面显示按面积应缴取暖费3409.40元,退2012年—2013年热计量余款1669.70元,这样一来,2013年他们家只需再缴1739.70元；另一张是2012年他们家缴取暖费的收据,显示退2011年—2012年热计量余款937元。

    “我们家连续两年都退回不少热计量余款,而今年他们说我们家热量表出现异常,如果修不好,就不给退2013年—2014年热计量余款。热量表有问题,也不是我们造成的啊!”金女士无奈地说。

    工作人员称热量表有异常,送往厂家检测

    金女士对记者说,他们家搬到该小区已经很多年了,她和丈夫经营着一家小工厂,孩子在外地工作,家里没有老人居住,所以为了避免热源浪费,也为了省钱,前几年他们家一直没有供暖。

    2010年,他们小区开始统一安装热量表,居民自己控制供暖,她觉得这样非常好。

    金女士说,去年10月份,他们家缴了取暖费后,她发现自己家的热表量被拆走了,起初还以为被人偷走了,后来咨询热力公司才得知,是工作人员拆走进行检测了。过了没多久,她看到,自己家的热量表又重新装好了。

    今年9月10日,金女士看到自己家门上被塞上了一张纸条,大致内容为:热力公司工作人员又将热量表拆走,送往厂家检测。

    今年9月23日至26日,热力公司的工作人员到他们小区收取暖费。25日,金女士前去缴纳,被告知他们家的热量表有异常,有可能不显示数字,不能退回2013年—2014年热计量余额。

    “工作人员当时说,如果今年我们家要供暖,只能缴全额取暖费3409.40元。这也太不合理了,我们家去年冬天白天很少有人在家,用的热量非常少,他们是不是觉得我们家热量用得少,就以为热量表有问题啊!”金女士说,由于她认为不合理,就没缴今年的取暖费。她希望热力公司给出一个合理的说法。

    12358前两年缴费情况可作为参考依据

    对此,潍坊五岳热力有限公司的工作人员表示,他们也知道金女士家的情况,金女士家的热量表不显示数据,才送到厂家检测,目前检测结果尚未出来。如果金女士家的热量表经过厂家检测,数据还在的话,他们肯定会按显示数据,退回2013年—2014年热计量余额,如果厂家检测后,仍显示不出数据,他们家今年只能按面积缴全额取暖费。

    “虽然客户说他们家当时用热量很少,但没有依据,而且他们家热量表跑数有可能超过了按面积所算的全额取暖费,我们这是按物价部门规定的标准收费。”该工作人员说,目前只能等厂家的检测结果。

    对此,12358价格服务热线的工作人员表示,物价部门的相关文件没有具体规定,用户的热量表不显示数据后,应该按何种方式收费。此事中,如果厂家对金女士家的热量表进行检测后,无法显示数据,无法证明其实际用热量,双方只能协商处理,金女士家前两年所缴取暖费数额可作为今年缴取暖费的参考依据。