热企可否额外增加停热限制条件？今年热费价格是否有变化？居民车库热费标准是多少？自行加装暖气，需要额外交纳热费吗？对小锅炉供暖时间有要求吗？自行加装了散热器，室温依旧不达标，可否申请测温退费？测温争议如何解决……

    哈市供热办权威解答今冬供热100问

    还有一个多月，冰城就要进入供热期了，供热再次成为人们街头巷尾热议的焦点。供热质量事关百姓安全，也备受政府关注，针对大家关心的供热话题，本报归纳总结出缴费、停热、维修、维权等方面100个问题，并由哈市供热、物价及供热企业的权威人士进行解答。本期先行推出50个问题，另外50个问题将于19日刊发。

    ■关键词：停热

    1、哪些情况不能申请停热？

    答：未分户供热用户；新建建筑和既有建筑分户改造的供热设施保修期内；首层、顶层等可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施运行安全的。

    2、申请停热的截止日期是几号？

    答：实行分户供热的用户申请停止用热的，应当在本供热期开始20日前向供热单位提出书面申请，也就是9月30日之前到供热企业提交停热申请。

    3、停热需要支付哪些费用？

    答：今年的停热费用没有变化，依旧延续以往的全额热费的30%进行收缴。

    4、热企可否额外增加停热限制条件？

    答：供热单位必须严格按照《哈尔滨市供热办法》执行，不得设置细则规定以外的申请办理停止用热条件。

    5、上个供热期申请停热的用户，今年继续停热还需办理手续吗？

    答：需要，上个供热期申请停热的用户必须重新申请停热。用户如不办理停供手续，将恢复正常供热。

    6、热企可否拒绝用户的停热申请？

    答：可以，但必须在接到用户停止用热申请后10日内形成书面答复意见。符合办理停止用热条件的，应与申请停止用热居民签订停止用热协议，明确双方的权利与责任；不符合办理停止用热条件的，应当说明理由，并出具书面意见。

    7、去年办理停热了，今年想恢复供热该咋办？

    答：要恢复供热的用户，应在9月30日前，向住宅所在的热企提出申请，并按时交纳热费就可以恢复供热。特别提醒的是，供热单位不应以办理停热或恢复供热为由，向用户索要断管费。

    8、逾期可否申请停热？

    答：按规定，停热用户需在9月30日前向供热企业提交书面申请，逾期未提出停热申请的，供热单位有权拒绝用户提出的停止用热申请。

    注：前不久，《哈尔滨市用户申请停止用热实施细则》(征求意见稿)面向社会公开征求意见，对停热条件进行了进一步规范，未来的停热细则，将以新条例为准。

    ■关键词：热费

    9、今年热费价格是否有变化？

    答：对于未实行热计量的用户，按照房屋使用面积缴纳热费，热费标准为使用面积40.35元/平方米，非居民用热价格为使用面积44.49元/平方米。

    按规定，使用面积包括套内使用面积、有供热设施的阳台面积和虽然没有供热设施，但与供热房间没有硬隔断的阳台面积。有供热设施的楼梯间、走廊等公共面积按用户房屋使用面积比例分摊。

    10、是否有必要签署供热合同？

    答：合同是供用热双方收缴热费、投诉维权的法定依据，任何单位和个人不得随意拒签。供热单位与热源单位应当在每年供热期前签订供用热合同（以下简称合同）；供热单位与新建房屋用户应当在房屋交付用户使用时签订合同，供热单位与既有用户应当在用户交纳热费时签订合同。未签订书面合同，供热单位已经向用户供热一个或者一个以上供热期的，视为供热单位与用户之间存在事实合同关系。

    11、居民车库热费标准是多少？

    答：《哈尔滨市城市供热办法》规定，对公益设施、自用车库等建筑均按住宅收取热费。即：居民自用车库、社区公益用房、老年人社会福利机构用房执行居民热价，使用面积40.35元/平方米。

    12、从事经营活动的住宅热费如何收取？

    答：利用住宅从事经营活动的，执行非居民热价，即使用面积44.49元/平方米。

    13、什么时候开始交热费，截止时间到哪天？

    答：热用户应留意物业或供热单位的交费通知，即可开始交费。未实行计量收费的用户应当于供热前向热企交纳不少于50%的热费，剩余热费应当于每年12月31日前向热企交纳。

    14、违约金从何时开始计算？

    答：根据《哈尔滨市城市供热办法》，热用户须在12月31日前缴齐本供热期热费，逾期未缴齐热费的，供热公司将从下年起按日加收滞纳金。如与热企签订供热合同逾期未缴热费，供热单位可自合同约定逾期之日起，按所欠热费总额的千分之一按日加收滞纳金；如未签供热合同，供热单位将按新《办法》规定，自下一年1月1日起开始计收滞纳金。

    15、热计量热费的收费标准是什么？

    答：自2013年10月20日起，哈市执行新的热计量收费标准，即全额热费=基本热费+计量热费；基本热费=基本热价×用户收费面积。居民用热价格为每平方米使用面积16.14元，计量热价为每吉焦44.81元；非居民用热价格为基本热价每平方米使用面积19元，计量热价为每吉焦52.74元。

    16、热计量用户何时缴费？

    答：实行热计量收费的用户应于每年12月31日前，向供热单位按现行面积计收总额，预交全额热费，待供热期结束后，按实际计量的用热量结算热费，多退少补。供热单位直接向用户收取热费，按规定需退还用户热费或补交热费的，应当在供热期结束后1个月内结清。结算时，供热单位应向用户提供热量的计算数据。对不按规定实行供热计量、不按标准收取计量热费的违规行为，将按有关规定严肃处理。

    ■关键词：

    新房首次供热

    17、新建住宅第一年应怎样交纳热费？

    答：新建房屋未交付购房人使用前的热费，由建设单位交纳。新建房屋在供热期间进户的，供热单位应当按实际供暖月向用户收取热费。当月20日至下月20日为一个供暖月，在供暖月内，15日（含15日）以内收取半个月热费，15日以上收取一个月热费。

    18、新房首年是否需要缴纳热费？

    答：新房第一年供热，必须缴纳全额热费。已验收新房，首年正常供热是为了排查供热隐患，若出现漏水等故障，则由开发商承担维修责任，保证以后的正常供热。

    19、新入住的楼，因暖气管爆管跑水冲了楼下住户，应该谁担责任？

    答：新建小区，前两个供暖期，暖气管、放风阀的损坏都由开发商负责维修。出现损失，由开发商赔偿。

    20、新建住宅都配有热计量表吗？

    答：《黑龙江省城市供热条例》规定，新建建筑应当安装供热计量装置和室温调控装置。对既有建筑供热系统,市、县人民政府应当在建筑节能改造时，同步安装供热计量装置和室温调控装置。

    21、热计量表的维护保养由谁负责？

    答：供热计量装置须经法定计量检定机构检定合格后方可安装使用。供热计量装置在保修期内，由生产企业负责维修更换；保修期外，由供热单位负责维修更换。

    ■关键词：

    变更住宅用途

    22、产权证与实际用热面积不符，按哪个为标准交费？

    答：居民供热面积是以房屋所有权证标明的建筑面积为准，但超出房屋所有权证标明建筑面积且有采暖设施的部分，应收取相应的费用。

    23、阁楼如何收取热费？

    答：用户房屋如存在坡屋顶时，顶板下表面与楼面的净高低于1.2米的空间不计算使用面积，净高在1.2米至2.1米的空间按二分之一计算使用面积，净高超过2.1米的空间全部计入使用面积。